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前往會員問題
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關於客製問題

關於訂購問題

 

 

Q: 購物流程說明 ?

一般現貨 :
首次購物：註冊會員→　選擇商品→　加入購物車→　前往結帳→　填寫收件資訊→　包裝出貨
 
預購/客製/訂製商品 :
首次購物：註冊會員→　選擇商品→　加入購物車→　前往結帳→　填寫收件資訊→　立即生產→　通知出貨→　包裝出貨
 
( 部分未上架之特殊商品，請透過LINE@ 領取商品連結。)
 
※ 提醒您，商品加入購物車，並不會保留商品庫存，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

 

購物流程

 

 

 

Q: 可以開哪種發票 ?

我們提供電子紙本發票(一般/公司) 

 

 

 

Q: 請問付款方式有哪些 ?

1. 信用卡　　　　 （目前支援 VISA / Mastercard / JCB / UnionPay 銀聯卡）
2. 宅配貨到付款　 （限台灣本島）
3. ATM轉帳
4. 愛理門市自取付款

 

 

 

Q: 請問配送方式有哪些 ?

1.　宅配- 新竹貨運：
可使用線上刷卡／貨到付款 ／ATM轉帳
 
※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若您對收到的商品有任何問題，請直接與愛理客服連絡。
※ 宅配人員無法直接為您申辦退換貨，更改付款方式等服務，僅接受貨到現金付款（並請自備零錢喔）！
※ 部分偏遠區域新竹貨運會額外加收聯運費，恕不適用於免運優惠。
※ 請注意！當商品由司機送達，但遭到不明原因拒收，若需要我們再次寄出，需自行負擔運費。若確定整單退貨，還請以 退貨說明 為主。
 
 
2.　7-11 超商取貨：
可使用線上刷卡 ／ATM轉帳
 
商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。
 
※ 因『超商取貨』有材積限制，若訂單超過十件，請改使用宅配寄送。
※ 請注意！當商品出貨後，若未於通知期限內完成取貨或拒收，將會產生未取件記錄，如達2次以上(含)，未來將無法再使用該付款方式下單。
※ 若需要我們再次寄出，需自行負擔運費。若確定整單退貨，還請以 退貨說明 為主。
 
 
3.　離島郵寄：
可使用線上刷卡／ATM轉帳
 
※ 若您的收件地址非本島地區，請選離島郵寄。郵寄固定每周二、五出貨。
※ 請注意！當商品由司機送達，但遭到不明原因拒收，若需要我們再次寄出，需自行負擔運費。若確定整單退貨，還請以 退貨說明 為主。
 
 
4.　愛理門市自取：
可使用線上刷卡／門市付現 ／ATM轉帳
 
下單時會請您填寫取件日期，在於指定日期前來即可
 
※ 若您需要更改取件日期，請來電或來訊通知客服修改。
※ 『未付款』的門市自取單，若超過取件日期七日，將自動刪除訂單，無法保留庫存。
※ 若訂單涵蓋客製/訂製/加工，需先付清款項。

 

 

 

Q: 請問運費如何計算 ?

1. 宅配 ( 新竹貨運/ 郵局 ) : 未滿2500元，酌收120元運費
2. 超商取貨 ( 7-11 ) : 未滿2500元，酌收65元運費

 

 

 

 

Q: 如何查詢目前訂單處理狀態 ?

請先登入會員，即可至會員中心的訂單查看訂單狀態。

 

 

 

Q: 如何修改、加訂或合併訂單 ?

可洽LINE客服協助處理。
 

 

 

 

Q: 訂購的商品要多久才會收到 ?

產品出貨時間
 
1. 一般現貨商品：訂單截止至平日中午12點，且確認訂單無問題，即可於當日出貨，超過則順延至隔日出貨。
2. 現貨加工商品：現貨加工製程約需7-10個工作天
3. 預購 / 客製 / 訂製品：商品完整製程約需 3-4週
 
 
物流到貨時間
 
1. 選擇宅配 ( 新竹貨運)：本島運送基本為2-5個工作天到貨。
2. 郵寄離島 ( 郵局 ) 及部分偏鄉地區：基本為3-7個工作天到貨。
3. 選擇超商 ( 7-11)：基本為2-3個工作天到達指定門市。
 
※ 若因宅配人員臨時調動或是物流量暴增導致未能如期到達，還請見諒！我們會盡力做到提前通知！

 

 

 

Q: 沒有在領取期限內取包裹該怎麼辦 ?

若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
 
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
1. 未於通知期限內至指定門巿取貨
2. 貨到付款、信用卡付款未取/拒收件
3. 若達2次以上(含)，未來將無法再使用該付款方式下單。
 
※請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

 

 

 

Q: 為什麼信用卡會付款失敗 ?

目前支援 VISA / Mastercard / JCB / UnionPay 銀聯卡
( 請務必在連線品質穩定的環境下付款，減少失敗機率 )
 
按下「提交訂單」後，訂單有成功送出，再關閉頁面。
畫面沒有運作  請往上檢查是否有未填資訊 ?
畫面一直在旋轉  請等候一陣子，可能連線品質不穩。
 
 
畫面已經跳至下一頁，但呈現「付款失敗」或「付款資料有誤」等
 
請立即嘗試「返回上一頁」重新填妥信用卡資料，再次按下提交訂單。
若關閉「付款失敗畫面」會轉為「訂單失效」無法再次付款，需要重新下單。
 
 
 
常見付款失敗的原因 :
 
1. 網路連線不穩 (網速不夠/行車中/山上/地下室/電梯中等)
2. 卡號/有效期/安全碼，填寫有誤
3. 安全3D驗證失敗
4. 餘額不足或是額度抵達上限等等
5. 持卡人姓名(中/英文)不影響刷卡結果，可與信用卡一致即可 
 
 
如仍無法排除，請洽LINE @ 處理
 

 

 

 

Q: 團體訂購會有更好的價格嗎 ?

為保持品質及技術的堅持，目前已將最好的折扣，回饋在所有會員中。
一點點累積消費也能升級享更好的優惠。 前往了解 → 會員優惠
 
若希望給予一次價，歡迎前往 → 企業團購區
 
或洽LINE@ 為您處理。
 

 

 

 

Q: 學生團體訂購，會有學生價嗎 ?

請洽LINE@ 客服留下需求，後續將由相關業務負責。