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關於退貨問題

拆包裹時務必全程錄影,保障您我權益


愛理退貨說明

為簡化流程,愛理 [ 不提供換貨 ],僅提供 [ 退貨服務 ]

取貨後若有尺寸不合,可申請退貨辦理,再重新下單適合的尺寸。

  • 為避免任何爭議產生,提醒您拆封、或包裝退貨時務必全程錄影;我們在收到退貨包裹時,也將全程錄影,保障您我權益。
  • 請勿濫用退貨服務,若經查證屬惡意退貨,恐撤銷會員資格,或影響未來下單。
  • 請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

一般現貨商品 :

愛理提供七日鑑賞期內*免運退貨乙次服務。( 鑑賞期不等於試用期,詳見下方:退貨注意事項 )

您可在收到貨後,七日內確認尺寸、材質、是否有瑕疵等。

 

*免運退貨是指您退貨回來的那段運費,將由愛理吸收(上限60元)。而原訂單退貨後如不足免運門檻,將扣除原訂單運費後退款。

 

客製/訂製/加工產品 :

​凡客製/訂製/加工產品,經付款生產後均無法退換。

例 : 加工電繡 / 大尺碼訂製 / 預購 / 熱轉印 / 臂章 / 客製化產品等。

 

瑕疵產品:

請注意瑕疵產品仍必須於七日鑑賞期內辦理退貨,需請您於三日內拍照傳至客服確認,避免雙方誤會喔!

( 詳見下方:國際驗貨標準可接受之瑕疵範圍 )


「一般現貨」退貨流程說明:

Step 1. 檢查是否符合退貨條件?

( 詳見下方:退貨注意事項 )

 

Step 2. 於商品簽收後7日內,自行至會員後台 > 訂單 > 辦理退貨。

( 詳見下方:如何自行退貨? )

 

Step 3. 客服將提供「7-11交貨便代碼」,包裹封裝後,請您至鄰近7-11寄出。

  • ( 詳見下方:如何使用7-11交貨便? )
  • 需要請您先負擔7-11交貨便運費,後續將於退款時一併補回。
  • 交貨便代碼僅保留4天,過期需請客服重新提供。
  • 最晚請於收到貨後的7日內將退貨品寄出。

 

Step 4. 客服在收到包裹驗貨無誤後,將於15個工作天內辦理退款。

  • 【信用卡刷退】原為信用卡付款者。退款期約15工作天。
  • 【現金匯退】原為「ATM轉帳」或「貨到付款」者。退款期約15工作天。

退貨注意事項:

  • 鑑賞期不等於試用期,若產品無法二次販售,將不給予退貨。 
  • 退回商品需保持其包裝完整及整潔 。
  • 【 純白鞋類 】易髒、易凹折,試穿請於乾淨地面,避免無法退貨。務必連同鞋盒包裝寄回。
  • 愛理提供七日鑑賞期 ( 含假日,第7日若遇假日則順延至工作日 ),商品簽收/取件後的隔天為第一天。
  • 退貨後,若訂單未達免運門檻、優惠活動條件等,退款將扣除差額、運費再退回。
  • 退貨後,若訂單未達滿額禮門檻,需將滿額禮與退貨品一併寄回(贈品需全新且包裝完整),若未寄回或已使用,將以原價計算,並於退款中扣除。
  • 於官網訂購選擇「門市取貨」無法適用網店七天鑑賞期退貨服務。務必於取件時確認內容。
  • 請理解我們最終會以拆封驗貨後判斷「是否符合退貨條件」若有疑慮的品項,客服將與您再次進行構通確認並進行後續作業。

※若屬實不符合退貨,可能需要您負擔運費寄回,或其他方式。

※我們將全程錄下拆封驗貨過程,保障您我權益。

.無法退貨的可能原因:

  1. 超過鑑賞期七日 ( 超過收貨後七日)。
  2. 未將配件(可拆式商品或鞋盒等)、贈品、紙本發票等寄回,需負擔二次運費。
  3. 衣物沾有粉妝、汙漬或已產生長時間穿著痕跡。
  4. 商品有明顯異味。如香水味、煙味、汗味等。
  5. 商品影響二次販售。如吊牌、商標已剪、外包裝破損、已下水等。
  6. 客製/訂製/二次加工,述無法退貨。如電繡、修改、訂製等。

國際驗貨標準可接受之瑕疵範圍:

​還請理解下列狀況均屬於正常現象:

 

小線頭、釦眼未開、釦子微刮痕、些許脫線、極小汙點(≤0.5cm)、尺寸誤差(±2cm)、照片色差、新品染料氣味差、對顏色命名誤差、印染不均或小色斑(≤0.5cm)、毛衣類細小線球(≤0.5cm)、天然棉麻布微小雜點、小黑點(≤0.5cm)。

 

​※若您收到超出以上現象的嚴重瑕疵,請務必於三日內拍照回傳客服,若需要辦理退貨,還請於七日內告知客服!造成您的不便敬請見諒。同時愛理也會將您的狀況加入定期研討,並盡快修改調整,以維持產品優良。


「退貨商品包裝」注意事項:

  • 請務必將產品折疊包回原包裝袋(透明包裝袋),或鞋盒中。
  • 確認所有配件是否都齊全(如可拆式配件、贈品等),且無破損、沾黏汙漬。
  • 實體發票、出貨單、請連同退貨品放至包裹內,勿黏貼於外包裝上。
  • 若退貨後有影響之組合商品/贈品等。請按照客服人員指示一併寄回。
  • 最外層可使用愛理寄出的包回,若已破損嚴重,請協助使用較耐用之材質包裹,並使用封箱膠帶黏貼。
  • 貨運司機並非愛理員工,相關疑慮請直接找愛理客服,也請勿將任何款項、個資等提供給司機。

如何自行退貨:

Step 1. 點選【會員中心】

Step 2. 點選【訂單】

Step 3. 點選【查閱】

Step 4. 點選【申請退貨】* 請注意退貨期限

Q:我剛收到貨為什麼沒有申請退貨按鈕?

物流或超商取貨完成,需等待物流回傳送貨狀態,7-11為"已取貨"、新竹物流為"已到達"申請退貨按鈕才會出現,到貨後1~2日內會跳轉完成


Step 5. 勾選需要退貨的品項 * 請注意尺碼、袖長、數量是否正確?
Step 6. 下拉選擇退貨原因 *請理解我們最終會以拆封驗貨後判斷「是否符合退貨條件」

  • 以下商品恕無法退貨;加工電繡 / 大尺碼訂製 / 預購 等客製化產品、不符合退貨注意事項之商品 ( 詳閱上方退貨注意事項 )

Step 7. 選擇退貨物流:7-11交貨便寄回、自行至愛理三重門市退回 

Step 8. 填寫退貨資料

  • 由於系統預設需填寫退貨地址,實際可填寫「無」即可。

Step 9. 填寫退款資料

  • 【信用卡刷退】原為信用卡付款者。退款期約15工作天。
  • 【現金匯退】原為「ATM轉帳」或「貨到付款」者。退款期約15工作天。

Step 10. 勾選【我同意退換貨政策】,即可點選【提交退貨申請】

  • 請注意跳轉後顯示的商品金額非實際退貨金額

Step 11. 客服將於營業時間,寄【7-11交貨便代碼】至會員信箱,需請您至鄰近7-11寄出

  • 請注意交貨便代碼四天後將失效需重新索取 ( 如超過可退貨期限恕無法提供退貨 )
  • 您寄出的7-11運費將於退款中扣除

感謝您撥空看完這份【愛理退貨說明】

* 愛理保有修正此份【愛理退貨說明】之權益,最新方式請以當下最新版本為主(2025.02.27)

※再次提醒您,拆包裹、包退貨時,務必全程錄影,保障您我權益。